Viele technische Probleme lassen sich mit wenigen Prüfungen eingrenzen. Gehe die folgenden Schritte durch, bevor du ein Support-Ticket erstellst.
Leser- und Autorenkonten werden getrennt verwendet. Prüfe, ob du dich im richtigen Bereich anmeldest und die dazugehörige E-Mail-Adresse verwendest.
Lade die Seite neu und melde dich bei Bedarf erneut an. Speichere zuvor noch nicht gesicherte Eingaben.
Verwende eine aktuelle Version eines gängigen Browsers. Teste bei Darstellungsproblemen ein privates Fenster oder vorübergehend einen anderen Browser.
Prüfe Dateiformat, Dateigröße, Dateinamen und Internetverbindung. Stelle sicher, dass sich die Datei auf deinem Gerät öffnen lässt.
Setze Suche, Statusfilter und Sortierung zurück. Prüfe außerdem, ob du im richtigen Konto und Bereich angemeldet bist.
Wenn dein Abo als aktiv angezeigt wird, du aber keine neue Anfrage starten kannst oder stattdessen zu einer Tarif- beziehungsweise Pack-Auswahl weitergeleitet wirst:
Besteht die Abweichung weiter, sende dem Support einen Screenshot der Anzeige sowie – falls vorhanden – die Bestell-ID. Übermittle keine vollständigen Zahlungsdaten.
Wenn eine Buchung, Zahlung oder punktbasierte Aktion nach dem Bestätigen lädt, führe sie nicht mehrfach aus. Prüfe zuerst Verlauf, Guthaben und Status.
Besteht das Problem weiter, öffne die Ticket-Seite. Nenne den betroffenen Bereich, den genauen Zeitpunkt, Browser und Gerät sowie die sichtbare Fehlermeldung. Füge keine Passwörter oder vollständigen Zahlungsdaten hinzu.